1 неделя назад
20
По статистике, каждый седьмой российский турист бронирует номер в отеле за 30 дней до отпуска. Разберёмся, можно ли отменить бронь без удержания средств, если планы за это время изменятся.
В России распространены два типа бронирования номеров:
Постановление Правительства №1853 гласит, что потребитель может отказаться от забронированного номера в любое время. Более того, согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», любые условия договора, ограничивающие право на возврат денежных средств при отказе от услуги, считаются недействительными.
Однако при отмене гарантированного бронирования отель вправе удержать средства за одни сутки при соблюдении следующих условий:
По закону отель может удерживать средства только в том случае, если он понёс реальные убытки вследствие отмены бронирования. Они должны быть подтверждены соответствующими документами, например чеками или квитанциями. Однако на практике суды, как правило, констатируют, что само по себе бронирование и его последующая отмена не могут создавать для отеля каких-либо убытков.
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
Если отель отказывается возвращать предоплату, вы вправе написать досудебную претензию. В ней следует перечислить требования и указать:
Составленную претензию можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому, договорному или фактическому адресу отеля.
Важно! Чтобы претензию рассмотрели, советуем сослаться на Закон «О защите прав потребителей» и предупредить, что в случае неудовлетворения перечисленных требований вы намерены разрешить спор в судебном порядке.
Если с помощью претензии добиться возврата средств не удалось, подавайте исковое заявление в суд и отправляйте жалобу в Роспотребнадзор.
По закону обращение обязаны рассмотреть и направить ответ в течение 30 дней.
Что делать, если вам не понравился номер при заселении
